BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients
La négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) désigne l'ensemble des techniques de vente, de prospection et de gestion de la relation client à l'ère du numérique. Ce BTS te prépare à devenir un vrai pro de la vente et du management.
Durée
24 mois
Rythme
Alternance
Niveau requis
Bac
Certification
Niveau 5 RNCP
Objectifs de la formation
Un expert de la relation client et de la négociation
Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client de A à Z : prospection, vente, fidélisation, en présentiel ou à distance, en maîtrisant la négociation commerciale.
Un manager au cœur de la stratégie commerciale
Il pilote l'activité commerciale, exploite les données clients, encadre les équipes et contribue à l'évolution de la politique commerciale de l'entreprise.
La digitalisation au cœur de la formation
Le BTS NDRC intègre pleinement les outils numériques et la transformation digitale des métiers commerciaux.
Tu apprendras à utiliser les CRM, les réseaux sociaux professionnels, les outils d'e-commerce et toutes les technologies qui révolutionnent la relation client.
Métiers visés
Commercial terrain
Chargé d'affaires
Account manager
Conseiller commercial
Responsable e-commerce
Téléconseiller
Animateur des ventes
Chef des ventes
Responsable de secteur
Programme de formation
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Organiser et animer des réseaux
Culture générale et professionnelle
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Projet commercial et développement personnel
« BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » — RNCP 38368, France Compétences
Une formation concrète et professionnalisante
Le BTS NDRC privilégie la pratique avec des mises en situation réelles, des simulations de négociation et des projets commerciaux concrets en entreprise.
Tu seras immédiatement opérationnel grâce à l'alternance qui te permet d'appliquer tes compétences directement sur le terrain.
Modalités d'admission
Prérequis
Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel). Cette formation est ouverte à tous les profils ayant le goût du commerce et de la relation client.
Profil recherché
- Aisance relationnelle et goût du contact
- Capacité d'écoute et de persuasion
- Appétence pour le digital et les nouvelles technologies
- Esprit d'équipe et dynamisme
Processus d'admission
- Dossier de candidature
- Tests et entretien de motivation
- Recherche d'entreprise d'accueil
- Signature du contrat d'alternance
Prêt à devenir un expert de la négociation commerciale ?
Rejoins le BTS NDRC et lance ta carrière dans la vente et le management commercial !